Άμεση Εξυπηρέτηση

Καταχωρίστε γρήγορα και δωρεάν οποιοδήποτε συμβάν – βλάβη ή ερώτηση που σας απασχολεί (ύδρευσης, αποχέτευσης, εκμετάλλευσης) ώστε να ενημερωθεί άμεσα ο υπεύθυνος 24 ώρες το 24ωρο. Η υπηρεσία λειτουργεί όλες τις μέρες τις εβδομάδας και ανάλογα με το είδος συμβάντος που θα επιλέξετε, η καταχώρισή σας παίρνει σήμανση υψηλής προτεραιότητας. Όταν κάνετε την καταχώρισή σας θα ενημερωθείτε για τον κωδικό αριθμό με τον οποίο καταγράφηκε. Χρησιμοποιήστε τον για να αναζητήσετε το συμβάν που καταχωρήσατε και μάθετε online την εξέλιξη των εργασιών για την επίλυση του προβλήματος.

Επίσης μπορείτε να μας ενημερώσετε για την ένδειξη του υδρομέτρου σας σε περίπτωση μη μέτρησης από τον καταμετρητή ώστε ο εκκαθαριστικός λογαριασμός που θα εκδοθεί να έχει την πραγματική κατανάλωση.

ΔΕΝ χρειάζεστε username και password για αυτές τις λειτουργίες.

Εξόφληση Λογαριασμού

Εξοφλείστε on line το λογαριασμό σας μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της συνεργαζόμενης τράπεζας με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας οποιασδήποτε τράπεζας (VISA, Mastercard, Maestro, VISA Electron). Η διαδικασία είναι γρήγορη, εύκολη και απόλυτα ασφαλής. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ο κωδικός καταναλωτή και ο αριθμός απόδειξης όπως αναφέρονται πάνω στο έντυπο του λογαριασμού. 

ΔΕΝ χρειάζεστε username και password για αυτή τη λειτουργία.

Οδηγίες Εγγραφής

Διαδικασία Δημιουργίας και Ενεργοποίησης Username Password

Με το νέο σύστημα προσωπικής ενημέρωσης κάθε πολίτης μπορεί να δημιουργήσει το προσωπικό του username και να συλλέγει πληροφορίες είτε για το ακίνητο στο οποίο διαμένει είτε για ακίνητα που ενοικιάζει. Για κάθε παροχή μπορείτε να δείτε το τρέχον υπόλοιπο, να επανεκτυπώσετε τον τελευταίο λογαριασμό, να τυπώσετε ιστορικό κινήσεων.
Σε κάθε ενεργοποιημένο username μπορούν να αντιστοιχηθούν πολλές παροχές με διαφορετικό είδος δικαιωμάτων (Ιδιοκτήτης, Καταναλωτής, Ιδιοκτήτης - Καταναλωτής) ανάλογων της σχέσης του κατόχου με το κάθε υδρόμετρο.
Η διαδικασία είναι η ακόλουθη:

1. Μέσω του deyap – online επιλέγετε το πλήκτρο Signup.
2. Κάνετε καταχώρηση των στοιχείων στη φόρμα και πατάτε το πλήκτρο Εγγραφή. Το σύστημα θα σας ενημερώσει αν η αίτησή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία ή αν πρέπει να διορθώσετε κάποια από τα δεδομένα.
3. Έπειτα σας αποστέλλεται ενημερωτικό μήνυμα στο email που έχετε δηλώσει.
4. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας είναι να στείλετε με email (στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.) μια φωτοτυπία της ταυτότητάς σας. Ο υπεύθυνος υπάλληλος της ΔΕΥΑΠ θα κάνει άμεσα την ενεργοποίηση του Username και του Password σας και θα σας στείλει ενημερωτικό email.
5. Χρησιμοποιώντας το Username και το Password σας κάνετε Login στο deyaponline για να κάνετε εύκολα και γρήγορα την αντιστοίχηση με τα υδρόμετρα που σας ενδιαφέρουν. Τα ακίνητα αυτά συνδέονται με το Username σας και θα έχετε το δικαίωμα να βλέπετε το τρέχον υπόλοιπό τους.
6. Αν θέλετε πλήρη δικαιώματα πρέπει να επισκεφτείτε τα γραφεία της ΔΕΥΑΠ με τα ακόλουθα δικαιολογητικά ή να τα στείλετε με email (τα αντίστοιχα για κάθε υδρόμετρο που σας ενδιαφέρει).
7. Δικαιολογητικά

Όροι Προστασίας Δεδομένων.

H Δ.Ε.Υ.Α.Π. σέβεται τα προσωπικά σας δεδομένα και σας εγγυάται ότι καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την προστασία τους. Η επεξεργασία των δεδομένων αυτών γίνεται πάντα μέσα στα πλαίσια της ισχύουσας νομοθεσίας (Νόμοι 2472/1997 και 3471/2006). Συλλέγουμε μόνο τα προσωπικά δεδομένα που μας επιτρέπετε, δεδομένου ότι κάθε φορά που καταχωρείτε ένα στοιχείο σας, τεκμαίρεται ότι αποδέχεστε την συλλογή και επεξεργασία του. Η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι διαρκής στόχος μας: χρησιμοποιούμε την πλέον σύγχρονη τεχνολογία, ώστε να σας προσφέρουμε ασφάλεια κατά τις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές μαζί μας.
Περαιτέρω, κατά την διάρκεια της επίσκεψής σας στον διαδικτυακό μας τόπο, αποθηκεύονται κάποιες πληροφορίες, όπως η διεύθυνση IP του παρόχου σας, ο διαδικτυακός τόπος από τον οποίο φτάσατε στο site μας, καθώς και η ημερομηνία και η διάρκεια της επίσκεψής σας. Διευκρινίζουμε ότι τα στοιχεία αυτά δεν διασυνδέονται με τα προσωπικά σας δεδομένα και χρησιμοποιούνται για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας μέσω της βελτίωσης του διαδικτυακού μας τόπου.

Κατά την πραγματοποίηση της ηλεκτρονικής σας πληρωμής, θα αποθηκεύσουμε τα αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης προσωπικά σας δεδομένα: το όνομα, την ηλεκτρονική σας διεύθυνση και το τηλέφωνο σας.
Με την βοήθεια των cookies, μικρών αρχείων προσωρινών ή μόνιμων, αποθηκεύονται στον υπολογιστή σας, κατά την πλοήγηση, ορισμένες πληροφορίες, που δεν σχετίζονται με τα προσωπικά σας δεδομένα ούτε τα χρησιμοποιούμε για να προσδιορίσουμε την ταυτότητά σας, αλλά εξυπηρετούν στην καλύτερη πλοήγηση και προβολή των πληροφοριών βάσει των προτιμήσεών σας. Είναι στην διακριτική σας ευχέρεια η αποθήκευση ή διαγραφή των αρχείων αυτών, δυστυχώς όμως, τυχόν διαγραφή τους πιθανότατα θα περιορίσει τις δυνατότητες πλοήγησης και χρήσης της ιστοσελίδας μας.
Η Δ.Ε.Υ.Α.Π. δεν πουλά ούτε ενοικιάζει προσωπικά δεδομένα σε τρίτους. Τυχόν μεταβίβαση των δεδομένων αυτών σε τρίτους γίνεται μόνο στις περιπτώσεις που ο νόμος επιτρέπει ή επιβάλει. Παράλληλα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να αποτρέψει οποιαδήποτε παράνομη ή μη εξουσιοδοτημένη επεξεργασία των δεδομένων σας από τρίτους.

Η πολιτική προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα της Δ.Ε.Υ.Α.Π., όπως περιγράφεται στο παρόν, είναι ενιαία και εφαρμόζεται συμπληρωματικά ως προς κάθε επιμέρους ειδικό κανονισμό της Δ.Ε.Υ.Α.Π. ή/και στους όρους χρήσης του παρόντος διαδικτυακού τόπου ή/και στους όρους τυχόν ειδικών προγραμμάτων και υπηρεσιών. Η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να τροποποιεί τους παρόντες όρους οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, πάντα όμως με γνώμονα την διασφάλιση των προσωπικών σας δεδομένων.

Όροι Χρήσης.

O παρόν διαδικτυακός τόπος παρέχεται από την Δ.Ε.Υ.Α.Π.. Πριν χρησιμοποιήσετε τον παρόντα διαδικτυακό τόπο, σας συνιστούμε να διαβάσετε τους όρους χρήσης που ακολουθούν, καθώς η χρήση προϋποθέτει ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων αυτών. Εφόσον προβείτε σε χρήση τεκμαίρεται και η συναίνεσή σας κατά την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Ενημερωθείτε σχετικά με την πολιτική της Δ.Ε.Υ.Α.Π. στην ενότητα «Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα».

H Δ.Ε.Υ.Α.Π. επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να τροποποιήσει τους κάτωθι όρους χρήσης οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Σε κάθε περίπτωση οι νέοι όροι ισχύουν από την ανάρτησή τους στον παρόντα διαδικτυακό τόπο. Η πρόσβαση και χρήση μετά τον χρόνο δημοσίευσης των νέων όρων προϋποθέτει και συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή τους.
Οι παρόντες όροι αφορούν αποκλειστικά στην χρήση της ιστοσελίδας μας.

Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τους παρόντες όρους, συμπεριλαμβανομένων και αυτών που αφορούν την ερμηνεία τους, υπόκειται στο Ελληνικό Δίκαιο και θα επιλύεται στα Δικαστήρια της Πάτρας.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.

Η ιστοσελίδα αυτή προσφέρεται για προσωπική μόνο χρήση και δεν συνεπάγεται κανένα περαιτέρω δικαίωμα για τον χρήστη, ο οποίος αναγνωρίζει ότι τα σήματα και κάθε δικαίωμα πνευματικής ή/ και βιομηχανικής ιδιοκτησίας επί των περιεχομένων της ανήκει αποκλειστικά στην Δ.Ε.Υ.Α.Π. και τους δικαιοπαρόχους της: ως εκ τούτου ο χρήστης δεν δικαιούται να αντιγράψει, αναπαραγάγει, ανατυπώσει, τροποποιήσει, πωλήσει ή με κάθε τρόπο αποκομίσει εμπορικό όφελος από τα περιεχόμενα του διαδικτυακού αυτού τόπου, χωρίς την έγγραφη συναίνεση της Δ.Ε.Υ.Α.Π., υπό την επιφύλαξη τυχόν αντίθετης διάταξης της ισχύουσας νομοθεσίας.

Περιορισμός της ευθύνης.

Η Δ.Ε.Υ.Α.Π. δεν εγγυάται για την ορθότητα ή ακρίβεια των στοιχείων που περιέχονται εδώ, είτε πρόκειται για κείμενα είτε για φωτογραφίες είτε για οποιουδήποτε τύπου πληροφορία, από οποιονδήποτε και αν καταχωρήθηκε αυτή και δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν ζημία ή απώλεια, θετική, αποθετική ή άλλη, που τυχόν προκλήθηκε ή προκληθεί από την χρήση της παρούσας ιστοσελίδας ή την πρόσβαση σε αυτήν, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που τέτοιου είδους ζημία οφείλεται σε ανακριβή στοιχεία ή πληροφορίες, κατά τα προαναφερθέντα. Η απαλλαγή ευθύνης της Δ.Ε.Υ.Α.Π., την οποία ο χρήστης τεκμαίρεται ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα με μόνη την χρήση του παρόντος διαδικτυακού τόπου, δεν εκτείνεται σε περιπτώσεις θανάτου ή σωματικής βλάβης από δόλο ή βαριά αμέλεια.

Διασύνδεση σε άλλες ιστοσελίδες.

Στον παρόντα διαδικτυακό τόπο ενδέχεται να παρέχονται διασυνδέσεις σε ιστοσελίδες τρίτων, το περιεχόμενο των οποίων και ιδίως τις τυχόν προσφερόμενες υπηρεσίες ή/και προϊόντα ή/και πληροφορίες δεν ελέγχει η Δ.Ε.Υ.Α.Π. και για τις οποίες δεν ευθύνεται καθοιονδήποτε τρόπο. Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι η πρόσβαση στις ιστοσελίδες τρίτων και περαιτέρω η χρήση των ιστοσελίδων αυτών, πραγματοποιείται κατ' αποκλειστική του ευθύνη.

Όροι.

1. Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα να επιλέξει το ποσό που θα καταβάλει. Το σύστημα ενημερώνεται αυτόματα από τη βάση δεδομένων για το πληρωτέο ποσό που αντιστοιχεί στον λογαριασμό Δ.Ε.Υ.Α.Π. που σκοπεύει να πληρώσει.
2. Η ενημέρωση της βάσης δεδομένων της Δ.Ε.Υ.Α.Π. γίνεται σε πραγματικό χρόνο χωρίς καμία καθυστέρηση. Αυτό σημαίνει πως ο λογαριασμός Δ.Ε.Υ.Α.Π. θεωρείται εξοφλημένος τη στιγμή που ο καταναλωτής ολοκληρώσει τη διαδικασία της πληρωμής.
3. Ο καταναλωτής λαμβάνει αυτόματα στο email που έχει δηλώσει αποδεικτικό για την εξόφληση του λογαριασμού Δ.Ε.Υ.Α.Π., το οποίο είναι απολύτως έγκυρο προς κάθε χρήση.
4. Απαγορεύεται ρητά κάθε προσπάθεια πλαστογράφησης των αποδεικτικών πληρωμής και ο υπαίτιος διώκεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί πλαστογράφησης εγγράφου.
5. Στην ειδική περίπτωση που για τεχνικούς λόγους αποτύχει η ενημέρωση της πληρωμής στη βάση δεδομένων της Δ.Ε.Υ.Α.Π. ενώ έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία είσπραξης από τη συνεργαζόμενη τράπεζα, ο καταναλωτής ενημερώνεται αυτόματα με ειδικό μήνυμα στο email που έχει δηλώσει. Το σύστημα θα ολοκληρώσει αυτόματα τη διαδικασία αμέσως μόλις λυθεί το τεχνικό πρόβλημα και τότε ο καταναλωτής θα λάβει στο email που έχει δηλώσει το αποδεικτικό για την εξόφληση του λογαριασμού Δ.Ε.Υ.Α.Π.

Ασφάλεια Συναλλαγών.

Οι συναλλαγές με Πιστωτικές Κάρτες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά σε πραγματικό χρόνο (real time) μεταξύ του Αγοραστή και ιδιοκτήτη της κάρτας με την EUROBANK η οποία διεκπεραιώνει την συναλλαγή για λογαριασμό της Δ.Ε.Υ.Α.Π. βάσει σύμβασης που τηρούν οι δύο εταιρείες.
Στην όλη διαδικασία συναλλαγής, η Δ.Ε.Υ.Α.Π. δεν έχει καμία συμμετοχή και ούτε φτάνουν ποτέ σε αυτή οποιαδήποτε στοιχεία που αφορούν πιστωτικές κάρτες. Η Δ.Ε.Υ.Α.Π. απλά συναινεί προς την τράπεζα ως προς την αξία της συναλλαγής και μόνο.
Στην πιθανή περίπτωση που ο αγοραστής που πραγματοποιεί την συναλλαγή δεν είναι το ίδιο πρόσωπο με τον ιδιοκτήτη της Πιστωτικής Κάρτας, η Δ.Ε.Υ.Α.Π. δεν φέρει καμία ευθύνη και ούτε υποχρεούται επιστροφή χρημάτων.